1. ¿CÓMO PIDO UNA CITA MÉDICA y/o CITA ODONTOLÓGICA?

Para pedir tus citas puedes comunicarte con nuestro Call center al número (601) 7427550 o puedes asistir de forma presencial en nuestra sede ubicada en el Centro Comercial Plaza Central 3 piso Local 3-107.

2. ¿EN QUÉ HORARIOS PRESTA ATENCIÓN AL USUARIO LA IPS?

La Unidad Médica Y De Diagnóstico IPS ofrece sus servicios de atención al usuario en el horario de 6:00 am – 8:00 pm

3. ¿QUÉ SERVICIOS ENCUENTRO EN LA IPS?

En la Unidad Médica Y De Diagnóstico IPS contamos con los siguientes servicios:

De acceso directo:

• 1. Medicina General (prioritaria y programada)
• 2. Odontología General (prioritaria y programada)
• 3. Odontología Pediátrica (menores de 18 años)
• 4. Pediatría (menores de 18 años)
• 5. Obstetricia
• 6. Enfermeria (Programas de Promoción y Mantenimiento de la salud)

De acceso previa remisión o autorización:

• 7. Dermatología
• 8. Ginecología
• 9. Medicina Familiar
• 10. Nutrición
• 11. Psicología
• 12. Oftalmología
• 13. Ortopedia y Traumatología
• 14. Terapia Física
• 15. Endodoncia
• 16. Laboratorio Clínico
• 17. Rayos X

4. ¿QUÉ ES UNA CITA PRIORITARIA?

Es la atención que se brinda a un usuario que por sus condiciones de salud no puede esperar una cita médica programada, pero cuya vida NO peligra (no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano).

5. ¿EN LA UNIDAD MÉDICA Y DE DIAGNÓSTICO IPS ME ATIENDEN UNA URGENCIA MÉDICA?

La IPS NO cuenta con el servicio de URGENCIAS.
Se cuenta con citas prioritarias en las cuales se atienden únicamente casos cuyas condiciones médicas que no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano. Es la atención que se brinda a un usuario que por sus condiciones de salud no puede esperar una cita médica programada, pero cuya vida NO peligra (no comprometen su estado general, ni representan un riesgo evidente para la vida o pérdida de miembro u órgano).

6. ¿EN LA UNIDAD MÉDICA Y DE DIAGNÓSTICO IPS ME ATIENDEN UNA URGENCIA ODONTOLÓGICA?

La IPS atiende citas prioritarias en odontología, en la medida que la mayoría de las emergencias dentales nunca se resuelven con su atención dental inicial, la atención de emergencia dental (urgencia) involucra resolver los síntomas de dolor agudo que impiden nuestro normal funcionamiento social, un dolor asociado a las piezas dentarias y mucosas que lo rodean, es más, estas urgencias responden comúnmente a tratamientos posteriores, para de esta manera corregir definitivamente la aflicción de nuestros dientes y boca.

7. ¿CÓMO PUEDO ACCEDER A UN SERVICIO QUE ME ORDENARON EN LA RED DE ALIANSALUD?

Como usuario del sistema general de seguridad social en salud, afiliado a Aliansalud EPS puede acceder a los servicios ordenados por los profesionales de la res adscrita a la EPS a través de los siguientes canales:

• Oficina Virtual Aliansalud EPS – www.aliansalud.com.co
• Oficina de servicio al usuario ubicada en el Centro Comercial Plaza Central 2 piso Local 2-107.

Si este asignado por Aliansalud a Unidad Médica y de Diagnósticos IPS, podrá solicitar los servicios a través de los siguientes canales

• Correo electrónico: autorizacionesumdpbs@umd.com.co
• Presencial en nuestra sede ubicada en el Centro Comercial Plaza Central 3 piso Local 3-107.

Importante: para poder gestionar las solicitudes, debe adjuntar la orden médica y la copia de la historia clínica del día en el que fue generada la orden médica.

8. ¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA LA GENERACIÓN DE UNA AUTORIZACIÓN U ORDEN DE SERVICIO?

De acuerdo con la normatividad vigente en la materia, las ordenes de servicio o autorizaciones tienen los siguientes tiempos de respuesta máximos:

• Servicios solicitados por el profesional tratante como Prioritarios - 2 (Dos) días.
• Servicios solicitados por el profesional tratante como Electivos (no prioritarios o sin especificación) - 5 (cinco) días.

9. ¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGAN LAS ÓRDENES QUE SOLICITO POR CANALES ELECTRÓNICOS?

De acuerdo con la normatividad vigente en la materia, las ordenes de servicio o autorizaciones tienen los siguientes tiempos de respuesta máximos:

• Servicios solicitados por el profesional tratante como Prioritarios - 2 (Dos) días.
• Servicios solicitados por el profesional tratante como Electivos (no prioritarios o sin especificación) - 5 (cinco) días.

10. ¿LAS ÓRDENES QUE EMITE EL MÉDICO EN SU CONSULTA REQUIREN DE AUTORIZACIÓN ADICIONAL?

La necesidad de generar ordenes de servicio o autorizaciones adicionales depende del servicio que el profesional este ordenando, el tratante será el encargado de informarle al momento de la entrega de las mismas. Sin embargo, como guía podrá diferenciar las ordenes que requieren de gestión adicional de las que no requieren, ya que estas carecen de código de barras en la parte inferior derecha de la orden (ver imagen a continuación).

No requiere gestión adicional

11. ¿DÓNDE ME GENERAN LAS ÓRDENES DE SERVICIO Y/O AUTORIZACIONES DE LOS ORDENAMIENTOS DEL MÉDICO EN LA IPS?

A generación de ordenes de servicio se podrá hacer de forma inmediata la salir de la consulta con el profesional en la línea de frente de la sede.

12. ¿EL MÉDICO ME ENVÍA AL CELULAR O AL CORREO ELECTRÓ​NICO LAS ÓRDENES MÉDICAS?

El envío de las ordenes se genera de forma automática e inmediata tan pronto el profesional hace el cierre de la atención e historia clínica.

13. ¿LA IPS CUENTA CON OFICINA DE SERVICIO AL CLIENTE?

Si la IPS cuenta con oficina de servicio al cliente la cual está disponible en el horario de7:30 a.m.- 12:30 m y de 1:30 – 5:00 pm de lunes a viernes, los sábados de 7:30 am – 12:30 m.

14. ¿CÓMO COLOCAR UN PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO ANTE LA IPS?

Las quejas, peticiones, sugerencias o felicitaciones pueden ser interpuestos por el usuario a través nuestros diferentes canales de atención:

• Página WEB de la IPS www.unidadmedicaydiagnóstico-ips.com - Contáctenos PQR
• Call Center (601) 7427550.
  
• Correo electrónico: atencionusuarioumdpbs@umd.com.co
• Presencial en la oficina de Atención al Usuario.

15. ¿DÓNDE PUEDO RECLAMAR LOS MEDICAMENTOS QUE ME ORDENAN?

Los medicamentos que le son prescritos podrá reclamarlos en las sedes de Medicarte, las cuales están ubicadas en:​

​SEDE​	​DIRECCIÓN	​HORARIO DE ATENCIÓN
​MEDICARTE CHAPINERO	​Calle 68 NO. 16 - 38 Locales 6, 7 y 8	​24 HORAS
​MEDICARTE COLINA	​Centro Comercial La Colina – Carrera 57 No. 137 -18 local 103 - 104	​Lunes - Viernes:  7 a.m. a 7 p.m. Sábado: 7 a.m. a 1 p.m.
​MEDICARTE AMERICAS	​Centro Comercial Outlet Factory Avenida Las Américas No. 62 - 84 – Locales 1-47 y 1-48	​Lunes - Viernes:  7 a.m. a 7 p.m. Sábado: 7 a.m. a 1 p.m.
​MEDICARTE EDIFICIO CIMA​	​Calle 83 No. 16 A - 44 Piso 6	​Lunes - Viernes:  7 a.m. a 7 p.m. Sábado: 7 a.m. a 1 p.m.

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